Вопросы и ответы
Войти Регистрация
Звонок по Москве и МО 8 929 507 47 45 Пн-Пт: 10:00 – 19:00
Бесплатный звонок по РФ 8 800 234 96 10Заказать обратный звонок
shade 2
Корзина Товаров: 2 Сумма: 14 050

Вопросы и ответы

В данном разделе вы найдете все ответы на ваши вопросы. Если даже после этого вопросы останутся, вы всегда можете задать свой индивидуальный вопрос
Оформление заказа
Как сделать заказ?

Вы можете оформить заказ любым удобным для Вас способом.

На сайте www.bytwinz.ru:
  • Выберите товары, отправьте их «в корзину»
  • Перейдите в корзину (в правом верхнем углу сайта), проверьте выбранные товары и их количество.
  • Не забудьте ввести промокод на скидку, если он у Вас есть в соответствующее окошко и получить приятную скидку на заказ.
  • Если все верно, переходите к оформлению заказа (в случае, если у Вас есть личный кабинет, введите свои логин и пароль).
  • Выберите оплаты и доставки, и введите информацию о себе.
  • После оформления заказа на Ваш электронный адрес придет письмо с информацией о заказанных позициях, сумме, данных о покупателе.
  • Наш оператор свяжется с Вами в течение дня с 10:00 до 20:00
По телефону:
  • Выберите понравившиеся товары
  • Позвоните по телефону: 8-800-------- (звонок по России бесплатный) и назовите оператору свои контактные данные (ФИО, адрес доставки, контактный телефон и e-mail) и артикулы выбранных товаров.
  • Выберите удобный способ оплаты и доставки товара
  • После подтверждения заказа на Ваш e-mail придет уведомление о заказе.
Как узнать о сроках поступления товара, которого нет в наличии?
1.4. Как узнать о сроках поступления товара, которого нет в наличии?
Вы можете запросить уведомление о поступлении товара, указав свой e-mail.
Как только товар будет в наличии, Вам придет уведомление о его поступлении в продажу на e-mail.
Либо Вы можете позвонить по телефонам на сайте 8-495-------- и 8-800------(звонок по России бесплатный) и уточнить информацию о сроках поступления тех или иных товаров в продажу у менеджера.
Можно ли забронировать товар, поступление которого ожидается?
Можно ли забронировать товар, поступление которого ожидается?
Да, Вы можете забронировать понравившийся товар, позвонив по телефонам 8-495----- или 8-800---------(звонок по России бесплатный) и указав менеджеру информацию: ФИО, адрес доставки и контактный телефон, e-mail и артикул понравившихся изделий. При поступлении в продажу изделий, Ваш заказ будет иметь приоритет и выполнен в кратчайшие сроки.
Для чего нужен личный кабинет?
Для чего нужен личный кабинет?
•    Личный кабинет дает возможность отслеживания статуса заказов, отмены/изменения параметров заказа (до его передачи на доставку)
•    Вы можете получать скидки, делая заказ на сайте byTWINZ.ru и персональные коды
•    на скидки на свой e-mail
•    Вы можете отслеживать историю своих заказов
•    Вы становитесь статусным клиентом byTWINZ!
Как получить доступ к личному кабинету?
Как получить доступ к личному кабинету?
Вы можете зарегистрироваться, кликнув на кнопку «Регистрация» в верхнем правом углу на главной страницы сайта www.bytwinz.ru. Заполнив форму, и согласившись на условия регистрации, Вы получаете доступ к личному кабинету.
Либо, Вы можете пройти процедуру регистрации в момент оформления своего заказа на сайте www.bytwinz.ru.
Как стирать изделия из хлопка?
Как стирать изделия из хлопка?
Перед стиркой изделий из натуральных тканей обязательно изучите ярлычок. На нем производитель всегда указывает оптимальные условия ухода за изделиями.
Изделия из белого или неокрашенного хлопка:
•    Температура – от 40 до 95С;
•    С предварительным замачиванием для особенно грязных вещей;
•    Стиральные порошки с отбеливателем, кислородные отбеливатели, хлорсодержащие;
•    Полный режим стирки;
•    Желательно двойное полоскание;
•    Отжим на максимальных оборотах;
•    Автоматическая сушка при температуре до 60С.
Изделия из цветного хлопка
•    Температура – от 30 до 65С (согласно требованиям производителя);
•    С предварительным замачиванием при сильных загрязнениях;
•    Стиральные порошки для цветных вещей;
•    Полный режим стирки;
•    Двойное ополаскивание;
•    Отжим при 600-800 оборотов в минуту;
•    Без автоматической сушки.
Как ухаживать за изделием из непромокаемой ткани?
Как ухаживать за изделием из непромокаемой ткани?
•    Изделия стирают в машине или вручную в слегка тёплой (ок 30С) воде. Сушить их в барабанах или активно отжимать не рекомендуется (600-800 об/мин).
•    Материал нельзя отбеливать хлорсодержащими веществами и подвергать химчистке.
•    Для сохранения водонепроницаемых свойств рекомендуется использовать средства для стирки мембранных тканей.
•    Всегда следует обращать внимание на рекомендации производителей изделий на этикетках.
Как ухаживать за мебелью?
Как ухаживать за мебелью?
•    Поверхность мебели всегда должна быть сухой. Если на поверхность все же попадает влага – протрите ее впитывающим материалом. Расстояние от мебельного изделия до источника тепла должно составлять не менее одного метра.
•    Для ухода надлежит применять только качественные, специально предназначенные для этих целей чистящие и полирующие средства, в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями от производителей об области и способе применения.
•    Пыль с изделий удаляется сухой, чистой, мягкой тканью (сукном, фланелью, плюшем и т.д.).
•    В качестве дополнительного ухода вы так же можете обрабатывать поверхности антистатическим средством.
Мне не подошел товар, так как он имеет дефекты. Как вернуть/обменять?
Мне не подошел товар, так как он имеет дефекты. Как вернуть/обменять?
Покупатель имеет право отказаться от получения заказа в момент доставки, если доставленный товар ненадлежащего качества (имеет фабричный брак) (согласно ст. 21 Закона "О защите прав потребителей") или вернуть, обменять товар в течение 7 дней, не считая дня покупки, при наличии документов, удостоверяющих факт и условия покупки товара.
В случае возврата товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула мы возместим вам стоимость товара и расходы на доставку товара.
Мне не подошел товар надлежащего качества. Как вернуть/обменять?
Мне не подошел товар надлежащего качества. Как вернуть/обменять?
Обмен и возврат товара производится в соответствии с нормами действующего Закона о защите прав потребителя. Вы можете отказаться от товара до его поставки или в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течение 7 дней после покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
Отказ от покупки.
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его приема. После приема заказа, в случае дефектов или заводского брака — в течение 7 дней (согласно п.4 ст.26.1 о "Дистанционном способе продажи товара", Закон "О защите прав потребителей").
В случае Вашего отказа от покупки в момент фактического получения заказа, Вам необходимо будет оплатить согласно п.3. ст.497 ГК РФ стоимость доставки в размере 300 рублей в пределах МКАД, а за пределами МКАД (0-10км) 500.
Доставка оплачивается только в том случае, если товар обладает надлежащим качеством и комплектностью.

Товары нашего Интернет-магазина (постельное белье, гнездышки, мебель) относятся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Обратная доставка товаров до нашего склада осуществляется за счет покупателя.
В случае возврата товара надлежащего качества мы возместим вам стоимость товара, за исключением расходов на доставку товара.
Как я могу получить заказанный товар?
Как я могу получить заказанный товар?
Курьерская доставка по Москве:
- доставка курьером до двери в пределах МКАД - 300 рублей.
- доставка курьером до двери за МКАД (до 5 км) - 400 рублей.
Доставка товаров осуществляется ежедневно с 9-00 до 20-00. (возможно выбрать 4-х часовой промежуток времени).
Сроки курьерской доставки - 1-2 дня с момента поступления заказа.

Доставка Почтой России во все регионы России и страны СНГ:
Стоимость доставки зависит от веса заказа и рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.
Сроки доставки от 3 до 10 дней в зависимости от региона доставки.

Экспресс-доставка EMS Почты России во все регионы России и СНГ:
Стоимость доставки зависит от веса заказа и рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.
Сроки доставки от 1 до 5 дней в зависимости от региона доставки.
В какие сроки возможна доставка товара после оформления заказа?
В какие сроки возможна доставка товара после оформления заказа?
Сроки курьерской доставки - 1-2 дня с момента поступления заказа.
Сроки доставки почтой России занимают от 3 до 10 дней в зависимости от региона доставки (при условии отсутствия сбоев со стороны работы Почтой).
Сроки доставки EMS почта России от 3 до 10 дней в зависимости от региона доставки (при условии отсутствия сбоев со стороны работы курьерской службы).
Для каких кроваток подойдет комплект постельного белья в стандартную кроватку?
Для каких кроваток подойдет комплект постельного белья в стандартную кроватку?
Комплект в кроватку подходит для кроваток с размером ложа: 60*120 см и 125*65 см.
Простынь в комплекте подходит для кроваток 125*65 см в том случае, если высота матраса не выше 9 см.
Можно ли стирать бортики и внутренние детали комплектов?
Можно ли стирать бортики и внутренние детали комплектов?
Да, каждый бортик имеет съемный чехол на молнии.
Бортики состоят из 12 подушек (каждая в съемном чехле) или из 4 элементов бортиков (на 2 короткие и 2 длинные стороны кроватки), таким образом Вы можете стирать не весь комплект бортиков, а только тот, что подвергся загрязнению.
Так же Вы можете стирать подушку и одеяло (они выполнены из бязи и холлофайбера и прекрасно переносят стирку, не теряя свой внешний вид.
Подойдет ли комплект в стандартную кроватку для круглой кроватки?
Подойдет ли комплект в стандартную кроватку для круглой кроватки?
Комплект для стандартной кроватки не подойдет в круглую кроватку, так как имеет различный размер простыней. И в случае, если комплект состоит не из отдельных подушек-бортиков, длина элементов борта будет больше длины окружности (овала) круглой кроватки.
Что входит в комплект в кроватку?
Что входит в комплект в кроватку?
У нас представлено 4 вида комплектов в кроватки.

Комплект в кроватку с подушками-бортиками:
•    12 подушек-бортиков со съемными чехлами на молнии размером 35*35 см
•    Одеяло 100*140 см
•    Пододеяльник на молнии 100*140 см
•    Подушка для сна 35*45 см
•    Наволочка 35*45 см
•    Простынь на резинке
Комплект в кроватку с классическими бортиками:
•    Бортики со съемными чехлами в кроватку размером (35*60 см- 2шт., 35*120 см – 2 шт.)
•    Одеяло 100*140 см
•    Пододеяльник на молнии 100*140 см
•    Подушка для сна 35*45 см
•    Наволочка 35*45 см
•    Простынь на резинке
Комплект в круглую кроватку с подушками-бортиками:
•    10 подушек-бортиков со съемными чехлами на молнии размером 30*34 см
•    Одеяло 100*140 см
•    Пододеяльник на молнии 100*140 см
•    Подушка для сна 35*45 см
•    Наволочка 35*45 см
•    Простынь на резинке – 2 шт. (на люльку и кроватку)
Комплект в круглую кроватку с классическими бортиками:
•    Бортик со съемными чехлами на молнии размером 30*256 см (внутри 8 подушечек) для круглой кроватки
•    Бортик со съемными чехлами на молнии размером 30*97 см (внутри 3 подушечки) дополнительная секция для овальной кроватки
•    Одеяло 100*140 см
•    Пододеяльник на молнии 100*140 см
•    Подушка для сна 35*45 см
•    Наволочка 35*45 см
•    Простынь на резинке – 2 шт. (на люльку и кроватку)
Гнездышки/babynest
Подходит ли гнездышко для детей с рождения?
Да, наши гнездышки подходят для детей с рождения. Дно выполнено из холлофайбера. За счет неплотного слоя наполнителя дно гнездышка не создает дополнительной мягкости, и не оказывает негативного воздействия на спинку ребенка.
Гнездышко выполнено из 100% хлопка, наполнитель холлофайбер (рекомендован к использованию в детских изделиях).
Из чего выполнено дно? Насколько оно жесткое?
Из чего выполнено дно? Насколько оно жесткое?
Состав гнездышка – 100% хлопок, наполнитель – холлофайбер.
Дно гнездышка мягкое и не очень плотное, легко адаптируется к любым внешним условиям и не создает дополнительной мягкости, которая может нанести вред спинке ребенка.
Как стирать гнездышко?
Как стирать гнездышко?
Стирать гнездышко можно в стиральной машинке, оно легко складывается и не деформируется после стирки.
Рекомендуемый режим стирки – деликатная стирка при 30С, отжим не более 800 об/мин. Сушка при комнатной температуре.
Для какого возраста рассчитаны размеры гнездышек Baby и Toddler?
Для какого возраста рассчитаны размеры гнездышек Baby и Toddler?
Гнездышки размера Baby подходят деткам с ростом до 68 см (в собранном виде).
Гнездышки размера Toddler подходят деткам с ростом до 90 см (в собранном виде).
С расслабленным шнуром гнездышком можно пользоваться значительно дольше, так как ограничение по длине снимается. При этом за счет того, что дно мягкое и тонкое, вы можете продолжать укладывать в гнездышко даже подросшего ребенка. Переход от дна гнездышка к матрасу на кроватке не будет ощущаться.
На какой возраст ребенка рассчитан конверт из непромокаемой ткани?
На какой возраст ребенка рассчитан конверт из непромокаемой ткани?
Конверты из непромокаемой ткани подходят деткам с ростом до 90-92 см. Оптимально использовать такой конверт с ребенком в возрасте от 6 месяцев в прогулочной коляске.
На какой температурный режим рассчитан конверт из непромокаемой ткани?
На какой температурный режима рассчитан конверт из непромокаемой ткани?
Конверты из непромокаемой ткани имеют 2 слоя утеплителя – общее утепление 300г/м2. Такое утепление позволяет с легкостью выдерживать температурный режим от 0 до -25С.
За счет флисового подклада на конверте создается дополнительное тепло.
Помимо этого ткань верха имеет влаго- и ветронепроницаемую пропитку. Так что даже в ветреную и влажную погоду внутри конверта создается уютный микроклимат и ребенку будет уютно.
Подойдет ли конверт в коляску к нашей модели коляски?
Подойдет ли конверт в коляску к нашей модели коляски?
Конверт имеет универсальный размер 45*100 см, достаточный, чтобы вместить даже крупного малыша в комбинезоне и при этом легко поместиться в коляску.
За счет уникальных петель для ремней коляски, конверт подходит практически к любой коляске. На видео можно подробно рассмотреть механизм крепления конверта в коляске.
Как ухаживать за конвертом в коляску?
Как ухаживать за конвертом в коляску?
Уход за изделиями из синтетических тканей гораздо проще, чем за натуральными.
В случае небольших загрязнений, Вы можете просто протереть влажной тряпочкой поверхность конверта, она легко отмоется.
Стирать  изделие рекомендуется в стиральной машине на режиме деликатной стирки, при температуре 30С и невысоких скоростях отжима (600-800 об/мин). Гладить изделие не рекомендуется.
Подойдет ли матрасик в коляску для нашей модели коляски?
Подойдет ли матрасик в коляску для нашей модели коляски?
Универсальные матрасики в коляску имеют оптимальный размер (34*84 см), который будет удобен для практически всех моделей колясок.
Уникальные прорези для ремней обеспечивают идеальную посадку в любой коляске.
Не будет ли ребенку жарко на матрасике летом?
Не будет ли ребенку жарко на матрасике летом?
Мы используем только 100% хлопок для пошива наших матрасиков, что обеспечивает хорошую воздухопроницаемость матрасика.
Наполнитель холлофайбер хорошо зарекомендовал себя, так как летом спинка ребенка не потеет. Холлофайбер состоит из множества полых волокон, между которыми легко циркулирует воздух.
В сочетании с хлопком это приводит к тому, что влага легко отводится от тела малыша, при этом не нарушая теплообмен.
Наши матрасики путешествуют со своими владельцами в самые разные страны – от Саудовской Аравии до Австралии, от Кубы до Таиланда.
Как крепить матрасик к коляске?
Как крепить матрасик к коляске?
Матрасик крепится к коляске в 2 точках:
•    К спинке при помощи тесемок, которые легко продеваются в отверстия для перестановки ремней по высоте.
•    К подножке при помощи резинки, которая надежно фиксирует матрасик. При этом матрасик не задирается и не забивается под попку ребенка.
На видео Вы можете посмотреть подробно как закрепить матрасик на коляске.
Такое крепление обеспечивает комфортные прогулки без постоянных подтягиваний матрасика. Удобно и маме и малышу!
Насколько устойчиво изображение на мебели к мытью?
Насколько устойчиво изображение на мебели к мытью?
Нанесение изображений методом фотопечати обеспечивает высокую устойчивость к моющим и чистящим средствам, а так же к ультрафиолетовому излучению.
Вы можете с легкостью ухаживать за нашей мебелью как за любой другой в вашем доме.
Для мытья кроваток и комодов мы рекомендуем использовать специальные средства для чистки и полировки мебели.
Так же небольшие загрязнения можно легко устранить при помощи влажной тряпочки.
Каковы размеры упаковки кроваток и комодов?
Каковы размеры упаковки кроваток и комодов?
Размер кроватки (ДхШхВ): 125х75х15 см. Вес: 36 кг
Размер комода (ДхШхВ): 93х50х19 см. Вес: 40 кг
Как осуществляется доставка мебели?
Как осуществляется доставка мебели?
Доставка мебели осуществляется следующим образом:
Курьерская доставка внутри МКАД – 500 рублей
Курьерская доставка за МКАД (до 5 км) – 750 рублей
При покупке комплекта мебели (Кроватка + комод) доставка осуществляется бесплатно внутри МКАД и за 250 рублей за МКАД (до 5 км).
Подъем до двери крупногабаритных и тяжелых товаров оплачивается непосредственно курьеру:
• Кроватка: 150 р. при наличии лифта (+ дополнительно 100 рублей/этаж при отсутствии лифта)
• Комод: на лифте - 150 р. (+ дополнительно 100 рублей/этаж при отсутствии лифта)
Можно ли изготовить комплект на заказ?
Можно ли изготовить комплект на заказ?
К сожалению, мы не изготавливаем комплекты на заказ. А предлагаем готовые решения. Выбор комплектов на нашем сайте достаточно богат, поэтому каждая мама сможет подобрать комплект в кроватку по душе, на любой вкус и цвет.
Из каких тканей изготовлено постельное белье byTWINZ?
Из каких тканей изготовлено постельное белье byTWINZ?
Комплекты постельного белья byTWINZ изготавливаются только из нарутальных тканей и безопасных экологичных наполнителей.
Для пошива бортиков (внутренние подушки) мы используем 100% хлопок бязь. Таким образом, наполнитель надежно спрятан в экологичные чехлы и риск аллергических реакций у ребенка сведен к минимуму.
В комплектах мы сочетаем несколько видов хлопковых тканей:
Бязь (используем качества Премиум), поплин, сатин. Для простыней и внутренних частей пододеяльника и наволочки мы используем только самый мягкий хлопок – поплин или сатин. При этом кожа малыша касается только самой нежной ткани.
Уточнить состав ткани того или иного комплекта Вы сможете в описании товара на сайте.

Остались вопросы? — Задайте их нам